Jika ditanya kepada mana-mana peniaga atau usahawan, mereka akan menitikberatkan soal “kepercayaan“. Maksudnya di sini bukanlah kepercayaan tentang rukun iman atau sebagainya, tetapi lebih kepada kepercayaan dalam hubungan perniagaan.

Dari mana datangnya kepercayaan itu?

Kepercayaan akan datang melalui perhubungan yang betul antara pelanggan dan juga peniaga. Sebagai seorang usahawan, kepercayaan adalah sangat penting sebelum kita melakukan apa-apa urusan perniagaan. Iyalah… Siapa pula yang mahu membeli dari seseorang yang tidak kita percayai. Betul tak?

Saya ada menempuh sedikit pengalaman berkaitan dengan kewajipan seseorang menjual “kepercayaan” yang ada dalam diri. Mungkin akan diceritakan pada artikel berikutnya.

Saya senaraikan beberapa sebab kenapa perlunya “kepercayaan” dalam kita menjalankan urusan perniagaan.

1. Keyakinan

Selalunya pelanggan akan membeli dari kita bila mereka sudah yakin dan percaya kepada kita. Walaupun sesuatu produk itu bagus, tetapi orang yang menjualnya tidak boleh dipercayai, maka tiada sebarang jualan yang akan terhasil.

Contoh mudahnya adalah, kita akan lebih mudah membeli sesuatu daripada rakan niaga yang kita kenal berbanding dengan orang luar(orang yang kita tidak kenal).

2. Mudahkan urusan

Sesuatu tugas yang kita akan amanahkan akan bergantung kepada sejauh mana kita mempercayai kebolehan seseorang. Bila sudah percaya, maka urusan kita akan menjadi mudah.

Disamping itu, adakah kita akan mudah mempercayai seseorang hanya dengan perjumpaan pertama kali?

3. Pembelian berulang

Pelanggan biasanya akan membuat pembelian berulang dari seorang peniaga yang mereka percaya. Ini kerana keyakinan kereka terhadap peniaga tersebut dan juga kepercayaan yang diberikan kepada mereka.

Kenapa kita yakin dengan sesuatu produk? Kerana kita mempercayai jurujualnya tidak akan menipu kita apabila mereka membuat jualan ke atas kita.

4. Hubungan jangkamasa panjang

Maksudnya disini adalah, kepercayaan kedua-dua belah pihak iaitu antara peniaga dan juga pelanggan akan berterusan selagi mana kepercayaan itu wujud. Selagi hubungan yang baik itu berterusan, ia akan mengekalkan hubungan tersebut sampai bila-bila.

Oleh itu, kepercayaan adalah sangat penting tidak kira dalam perniagaan dan juga hubungan kita seharian.

Orang Cina sangat menitikberatkan tentang kepercayaan dalam hubungan perniagaan. Mereka biasanya akan mempercayai kita selagi mana kita tidak khianati mereka. Tetapi jika kita sudah buat hal, sampai bila-bila pun mereka akan berasa curiga dengan kita.

Semangat ini juga ada baik dan buruknya. Tetapi ambillah yang baik dan gunakan dalam kehidupan kita dan di sini saya fokuskan kepada usahawan dan juga peniaga.

Peniaga yang jujur akan disayangi oleh pelanggan dan juga tuan punya dunia ini iaitu Allah s.w.t.

Sekian,
Mohammad Faizal
www.cahayamentarimarketing.com

-Posted using BlogPress from my iPad